Zmenil Google pravidlá Merchant Center?

Väčšina e-shopov rieši politiky Merchant Center až vtedy, keď príde zamietnutie: opravia produkt, kliknú na odvolanie a čakajú. Google však práve upravil hneď niekoľko kľúčových dokumentov a dôraz sa presunul z jedného produktu na celý účet. Google pritom len v roku 2025 pozastavil 24,9 milióna inzertných účtov.

Ak si myslíte, že sa vás „nejaký disapproval“ týka len okrajovo, tento článok vám môže ušetriť týždne nervov.

Google koncom minulého týždňa aktualizoval dokumenty o produktoch umožňujúcich nečestné správanie, nebezpečných produktoch, falšovaných produktoch, sexuálnom obsahu, redakčných požiadavkách, zavádzaní (misrepresentation) a celkový prehľad politík Shopping reklám.

Dôležité je, čo sa nezmenilo. Definície zakázaných produktov ostali rovnaké. Zmenil sa postup pri porušení.

Nové dokumenty kladú väčší dôraz na problémy účtu, ktoré obmedzujú viditeľnosť produktov. Pri závažných porušeniach, napríklad pri falšovaných alebo nebezpečných produktoch, hrozí dopad na celý účet, nielen na sporné položky.

Pribudla možnosť odvolať sa hromadne voči veľkej sade ponúk. Google k nej pridal prísne upozornenie: pred odoslaním musíte ponuky skontrolovať a porušujúce odstrániť. Ak sa pri hromadnom odvolaní nájdu porušenia, odvolanie môže okamžite zlyhať a obmedziť vaše ďalšie odvolania.

Všetky dokumenty teraz odkazujú na rovnakú cestu: Products & store → Needs attention → View fix, s dvoma variantmi (cez všetky produkty alebo cez detail produktu).

Ak feed posielate cez platformu (napr. Shopify), možnosti odvolania hľadáte v jej rozhraní.

Odvolanie nie je okamžité. Preskúmanie účtu podľa Googlu typicky trvá 7 pracovných dní, pri zložitých prípadoch dlhšie. Účty sa obnovujú len pri závažných dôvodoch, preto Google žiada dôkladnosť, presnosť a poctivosť.

Po neúspešnom preskúmaní môže nasledovať aj čakacia lehota pred ďalšou žiadosťou.

Chyby sa navyše stávajú aj legitímnym obchodom. Google tvrdí, že vďaka Gemini znížil počet nesprávnych pozastavení o 80 %. Zároveň niektorí inzerenti hlásili hromadné zamietnutia reklám bez skutočného porušenia.

1. Auditujte feed. Prejdite kategórie a atribúty citlivé na politiky (nebezpečné, falšované, sexuálne produkty, zavádzajúce tvrdenia).
2. Odstráňte porušujúce ponuky skôr, než odošlete hromadné odvolanie.
3. Zdokumentujte zmeny: čo, kedy a prečo ste upravili.
4. Neposielajte opakované žiadosti „pre istotu“, riskujete čakaciu lehotu.
5. Sledujte účet priebežne, nie až po zamietnutí.

S 50 produktmi sa dá feed skontrolovať ručne. So stovkami alebo tisíckami SKU však rýchlo strácate prehľad a práve tam sa z drobnosti stáva riziko pre celý účet.

Keď riešite problém s účtom, oplatí sa mať pri sebe niekoho, koho sa môžete opýtať. Pre e-shopy v EÚ to môže byť aj CSS partner (Comparison Shopping Service). Využiť ho nemusíte, ale často sa oplatí. Nezávislý CSS partner neúčtuje maržu, ktorú Google pri vlastnej CSS odpočítava, a to približne 20 % z vašej ponuky ešte pred aukciou.

Trh je široký: do konca roka 2024 bolo registrovaných vyše 1 000 CSS partnerov, ktorí obsluhovali 600 000+ obchodníkov. Preto stojí za to pozrieť sa, aký support vám partner poskytne, keď narazíte na problém.

Nemusíte tomu veriť na slovo, ale povedzme si na rovinu, ako to funguje. My v CSS Shopping in EU vám do účtu ani do feedu nezasahujeme a nebudeme sa vám v nich „rýpať“. Ak však narazíte na problém, napríklad na zamietnutie produktov alebo obmedzenie účtu, stačí nás osloviť a pomôžeme vám ho vyriešiť.

Žiadny CSS partner vám nemôže zaručiť, že sa pozastaveniu vyhnete. Rozdiel je v tom, že pri probléme nezostanete sami a máte na koho sa obrátiť. Za nami je PPC tím s viac ako 11 rokmi skúseností s Google Ads.

Google nezmenil, čo je zakázané, ale výrazne sprísnil, čo sa stane, keď sa niečo pokazí. Jednotkou rizika je teraz celý účet, preto sa oplatí strážiť feed skôr, než príde prvé zamietnutie, a mať poruke niekoho, kto vám pomôže.