Interview s marketingovou agentúrou Digital Boom

Sme certifikovaní profesionáli so zameraním na výkonnostný marketing. Ponúkame profesionálne riešenia na mieru pre každého klienta. Žiaden segment podnikania nie je u nás prekážkou. Ku každému klientovi pristupujeme individuálne a snažíme sa vžiť do kože jeho cieľového zákazníka. Sídlime v Bratislave, no naši klienti pochádzajú z celého Slovenska.

Pekný deň prajem aj ja Vám pán Ďurica. Ak sa mám pozrieť na založenie našej agentúry z profesionálneho hľadiska, začiatky agentúry Digital Boom sa začali kreovať už v mojom pôsobení v poslednej online marketingovej agentúre, v ktorej som pôsobil ako vedúci online marketingového tímu pre bratislavskú pobočku, kde som si veľmi sadol s jedným z mojich kolegov Michalom Borsíkom. Už tam sme sa veľmi dobre spoznali a začali sme sa stretávať aj mimo pracovných hodín. Ak sa nato pozrieme s ľudským prístupom, naša agentúra vznikla pri dobrom pive. Asi rok po odchode zo spomínanej agentúry, sme sa s Michalom Borsíkom spoločne utvrdili v tom, že by bolo dobré prestať freelancovať. Dali sme hlavy, vedomosti, existujúcich klientov dokopy a začali robiť veci komplexnejšie. Získla som parťáka, na ktorého sa môžem spoľahnúť či už po stránke profesionálnej alebo ľudskej.

Prvé mesiace sme v rámci agentúry operovali iba my dvaja. Do agentúry sme spoločne vstupovali s dostatočnou časovou rezervou, dostupnou pre nábor nových klientov. Hneď v úvode sme nepotrebovali pomocnú pracovnú silu, nakoľko už ako freelanceri sme boli performance marketéri, obchodníci, account manažéri v jednom. To bola a je aj naša silná stránka, ktorá nám v úvode ušetrila pomerne značné množstvo fixných nákladov.

Ak sa pozrieme na našich klientov z pohľadu segmentácie, my radi pomáhame klientom z celého spektra podnikania. Nemáme problém dosahovať kvalitnú a podloženú výkonnosť našich kampaní od detských hračiek, kozmetiku, účtovníckych a konzultingových spoločností až po predaj nehnuteľností, či predaj zlatých tehličiek priamo v Dubaji. Keď sa pozrieme na online marketing z pohľadu čísel a dát, tam nám segmenty moc rolu nehrajú. Čísla nikdy neklamú, či už pracujete s hračkami alebo nehnuteľnosťami. Druhá vec je samozrejme vzťah a cit k segmentu z pohľadu kreativity a vcítenia sa do cieľového publika daného segmentu. Tu by sme mohli tvrdiť, že pre isté segmenty sú vhodné špecializované agentúry. My sme sa však zatiaľ nestretli so segmentom, kde by sme vyslovene mali problém s identifikáciou cieľového publika a s vytvorením a implementovaním funkčnej online marketingovej stratégie.

V uplynulom roku začali využívať online marketingové nástroje aj také spoločnosti, ktoré proti tomu dlho bojovali. Myslíme si, že rok 2020 pomohol celému online marketingovému priestoru. Pre nás rok 2020 priniesol pozitíva, ale aj isté negatíva. Prírastok klientov bol pomerne značný. Nepotrebovali sme robiť takmer žiadnu akvizíciu nových klientov, kde sme nových klientov získavali bez vynaloženej energie cez referencie a podobne. Z personálneho hľadiska sme však neboli schopní dosahovať naše ciele, ktoré sme si stanovili začiatkom roku 2020 tesne pre pandémiou. Žiaľ, v úvode sme sa k pandémii a 1. lockdownu postavili mierne skepticky. Na istú dobu sme pozastavili nábor nových ľudí, nakoľko sme mali mierne obavy so školením nových juniorov z domu. Počas druhej vlny sme však už mali skúsenosti z prvej vlny, kde sme sa presvedčili, že práca a školenie z domu nemusí byť prekážkou. Stále sme však presvedčení, že úvodné školenie nových ľudí prebieha na vyššej a kvalitnejšej úrovni, ak máte toho človeka pri sebe a ste schopní flexibilnejšie a častejšie vysvetľovať danú problematiku.

Máte pravdu, viacero klientov v úvode 1. vlny pandémie začalo riešiť znižovanie až úplne utlmovanie svojich online reklamných aktivít. My sme sa k tomu postavili logicky. Boli sme presvedčení, že tržby pre e-shopy pôjdu smerom hore a služby naopak budú mať problémy. Naše šťastie spočíva v tom, že v daný moment e-shopy predstavovali 80% všetkých našich klientov / ponúkaných služieb pre e-shopových klientov. Tzn. úbytky až pozastavenia aktivít boli takmer nulové. Naopak rozpočty sme cca po 2 mesiacoch od začiatku pandémie pri väčšine klientov zvyšovali.

Z pohľadu kampaní pre e-shopy je dnes povinná jazda mať vyšperkovaný XML produktový feed obsahujúci maximum relevantných parametrov a v konečnom dôsledku samotné inteligentné kampane v nákupoch, ktoré sú pri dostatočnom objeme získaných dát schopné vyťažiť z reklamného systému Google Ads maximum. Ďalším nevyhnutným prvkom pre e-shopy, pri ktorých sa predávané produkty vyhľadávajú v Google až na úrovni názvov samotných produktov sú produktové automatizované kampane. Umožnia zobrazovať reklamu až na úrovni samotných produktov, kde vo veľa prípadoch môže mať e-shop až 100 000 produktov. Týmto spôsobom ich vieme mať všetky efektívne pokryté.

Táto otázka sa ťažko vyhodnocuje. Čo ak máte od začiatku v stratégii Google Ads pri klientovi nastavené iba shopping kampane? Vtedy Vám konverzie zo shopping tvoria 100% 🙂 Bavíme sa o konverzii pri e-shopoch – transakcie? Ak áno, vtedy môžem potvrdiť, že je toto číslo vo väčšine prípadov aj viac ako 60%. Používatelia si stále viac zvykajú na nákupy priamo cez obrázkové produktové reklamy vo vyhľadávaní. Dobre však vieme, že inteligentné kampane v nákupoch fungujú aj ako dynamický remarketing. Tzn. konverzie, ktoré si v minulosti pripisovali obsahove kampane vytvorené ako dynamický remarketing, sa teraz pripisujú inteligentným kampaniach v nákupoch. Google neodporúča oddeľovať dynamický remarketing v obsahovej sieti a inteligentné kampane v nákupoch a ponechať spustené iba inteligentné kampane v nákupoch, čo sa nám aj osvedčilo.

Pri všetkých klientoch, ktorí fungujú na princípe e-shopu používame vždy shopping kampane. Ako som už spomínal, je to efektívny spôsob, ako zobrazovať konkrétne produkty na relevantné hľadané výrazy. Pri klientoch, ktorí majú väčší rozpočet na reklamu v rámci Google Ads vždy testujeme aj inteligentné kampane v nákupoch, ktoré fungujú iba pri väčšom objeme získaných dát. Vo väčšine prípadov nám inteligentné shopping kampane fungujú lepšie, ako klasické shopping kampane. Tie umožňujú síce väčší dohľad nad optimalizáciou, inteligentné algoritmy od Google sa však stále zlepšujú a inteligentné shoppping kampane sú naozaj schopné nájsť správneho používateľa v správny čas na správnom mieste, čo sa odzrkadľuje aj od samotnej výkonnosti a návratnosti výdavkov na reklamu.

Spočiatku sme boli k programu skeptický. Niektoré úvodné case studies, ktoré pravdepodobne neboli vykonané úplne profesionálne uvádzali, že CSS program síce privádza viac zákazníkov, no títo zákazníci nedokončovali konverzie v takej miere, ako sa očakávalo. Problém týchto case studies bol vtom, že výsledky sa porovnávali medziročne z obdobia, keď nebola korona kríza a trh bol v tom čase odlišný. Časom sa začalo vynárať stále viac informácii o reálnom náraste výkonnosti shopping kampaní, ktoré boli v programe CSS. Vo vyhľadávačoch sme začali registrovať konkurenciu, ktorá svoje shopping kampane mala zaradené do CSS programov u iných poskytovateľov. Preto sme sa rozhodli nezaspať na vavrínoch a využiť ponúkanú službu CSS shopping in EU.

Ako partnerskej agentúre Digital Boom nám bola ponúknutá pre našich klientov nižšia suma za využitie programu, ktorá už aj v základnom baličku bola jedna z najnižších spomedzi konkurencie a ako bonus pre našich klientov, ktorí využívajú produktový nástroj BlueWinston bol tento program aktivovaný úplne zadarmo. Toto sú dva predajné argumenty, ktoré nás presvedčili o spolupráci s CSS Shopping in EU.

Aktivácia programu pre klientov je naozaj jednoduchá a intuitívna. Stačí si z našej strany vyžiadať napojenie do CSS programu, z vašej strany vždy promptne zareagovať na náš dopyt a služba je aktivovaná do 48 hodín. Komunikácii a rýchlosti odpovedí z vašej strany zatiaľ nemáme čo vytknúť.

Každá spoločnosť by si mala položiť otázku, čo očakáva od svojho podnikania. Chcete stagnovať, chcete sa niekam posunúť, chcete začať rozvíjať svoje online marketingové aktivity, ktoré ako sme sa za posledný rok cez korona krízu presvedčili, že sú nevyhnutné? Každá spoločnosť, ktorá chce napredovať, musí fungovať v online prostredí. Vo väčšine prípadov menšie alebo nové spoločnosti nemajú šancu predbehnúť etablované firmy v organickom neplatenom vyhľadávaní Google. Preto Google ponúka platenú inzerciu, ktorá pomáha k okamžitému zviditeľneniu sa aj takým spoločnostiam, ktoré sa nezobrazujú v neplatených výsledkoch vyhľadávania Google na popredných stránkach.