Pre majiteľov e-shopov, ktorí inzerujú svoje produkty prostredníctvom rozhrania Nákupy Google, nie je Google Merchant Center (GMC) žiadnou novinkou. Jeho hlavnou úlohou je zabezpečovať správne formátovanie produktových záznamov, dodržiavať zásady vytýčené spoločnosťou Google a zároveň zabezpečovať, aby sa vaše reklamné kampane dostali do pozornosti tých správnych zákazníkov. 

Google Merchant Center Next

Zdroj: Google Merchant Center Next

Každý inzerent aktívne pracujúci s GMC sa už pravdepodobne stretol so situáciou, keď boli niektoré z jeho ponúkaných produktov zamietnuté. Taká situácia je vcelku bežným javom, no predstavuje pre každého majiteľa e-shopu frustrujúcu prekážku, kvôli ktorej sa naruší vynaložené marketingové úsilie. V prípade zamietnutia produktov sa dané tovary prestanú zobrazovať medzi inzerátmi v Nákupoch Google, čo môže spomaliť reklamné kampane alebo v horších prípadoch viesť k ich pozastaveniu. Našťastie pre inzerentov, takéto zamietnutie neznamená automaticky aj ich odstránenie z bezplatných záznamov.

Google Merchant Centre je prísne nastavovaný ekosystém, ktorý sleduje zhodu medzi produktovým feedom a reálnym obsahom na webovej stránke inzerenta. Každá nepresnosť, chyba alebo nedodržanie pravidiel môže viesť k zamietnutiu produktov, čo sa dá rýchlo vyriešiť v prípade, keď poznáte príčinu neschválenia produktov a viete, ako dané chyby odstrániť. Z toho dôvodu sme pre vás pripravili sumár najbežnejších dôvodov neschválenia a aj postup, ako sa dajú dané problémy efektívne opraviť a tiež, ako im predchádzať.

Najčastejšie príčiny zamietnutia produktov

Zamietnutie produktov v GMC zvyčajne nie je náhodné – najčastejšie ho spôsobujú nesprávne nastavenia účtu, chyby v produktovom feede alebo porušenie zásad reklamy spoločnosti Google, ktorých je pomerne veľa. Práve preto je pre inzerentov dôležité poznať najčastejšie dôvody zamietnutia, aby im mohli efektívne predchádzať.

Ako sme už spomínali, prvou z najčastejšie sa vyskytujúcich príčin je nesúlad medzi produktovým feedom a webovou stránkou produktu. Google automaticky porovnáva parametre, ako je napríklad cena, dostupnosť či produktový titul a popis. Ak sa dané informácie nezhodujú, produkt môže byť automaticky zamietnutý. Problém vzniká najčastejšie pri ručných zmenách na webe bez paralelnej úpravy feedu. Problém môže nastať aj pri údajoch o doprave a daniach. Ak tieto informácie chýbajú, sú nepresné alebo sa nezhodujú s tým, čo je uvedené na webovej stránke, môže to viesť k zamietnutiu produktu. Je preto dôležité, aby boli údaje o cene doručenia, daňových sadzbách a dostupnosti produktov vždy aktuálne a jednotné naprieč všetkými kanálmi, vrátane webu aj produktového feedu.

Google pravidelne aktualizuje zoznam zakázaných alebo obmedzených produktov (zbrane, tabakové výrobky či doplnky stravy s neoverenými účinkami atď.). Z toho dôvodu môže byť ďalšou príčinou pre zamietnutie produktov inzerovanie týchto produktov, čo v niektorých prípadoch môže viesť až k pozastaveniu kampane alebo aj samotného účtu. Pravidlá sa však nevzťahujú len na samotný produkt, ale aj na spôsob, akým je prezentovaný – inzercia nesmie byť klamlivá, manipulatívna ani obsahovať nepravdivé tvrdenia. Veľmi podstatnou zložkou posudzovania produktov je jazyk, ktorý je použitý v popise. Niektoré frázy môžu viesť k zamietnutiu, najmä ak sa týkajú citlivých tém. Preto je nevyhnutné pravidelne kontrolovať popisy produktov a včas odstraňovať problematické alebo nevhodné formulácie, ktoré by mohli byť vnímané ako zavádzajúce alebo neetické.

Častým dôvodom zamietnutia je aj chybne vyplnený alebo nekompletný produktový feed. Typickými príkladmi sú chýbajúce alebo nesprávne identifikátory produktov, ako GTIN či MPN, ktoré Google vyžaduje pre presné a dôveryhodné zobrazovanie produktov. Ak GTIN alebo iný z požadovaných identifikátorov nie je k dispozícii, je potrebné túto skutočnosť manuálne označiť v GMC.

K ďalším častým chybám patrí nesprávne zadaná URL adresa vstupnej stránky – ak nevedie priamo na konkrétny produkt, ale napríklad na domovskú stránku alebo neexistujúcu podstránku, Google takýto produkt zamietne. Podobne problematické sú aj duplicitné produkty alebo technické chyby vznikajúce pri migrácii medzi systémami. Zamietnutie môže nastať aj v prípade, keď je produkt vo feede označený ako dostupný, no v skutočnosti je na stránke vypredaný. Preto je mimoriadne dôležité pravidelne aktualizovať dostupnosť produktov vo feede a zabezpečiť, aby všetky informácie boli presné a zhodovali sa s tým, čo je uvedené na e-shope.

V neposlednom rade sú dôležitým faktorom pri schvaľovaní produktov v GMC aj obrázky. Musia byť kvalitné a bez akýchkoľvek rušivých prvkov, ako sú vodoznaky, propagačný text či rámčeky. Použitie nevhodného obrázka môže viesť k zamietnutiu produktu, preto je dôležité dodržiavať odporúčané vizuálne štandardy. Inzerenti teraz môžu svoje produktové obrázky upravovať priamo v GMC pomocou nástroja Product Studio, čo výrazne zjednodušuje dodržiavanie vizuálnych požiadaviek.

Čo robiť pri zamietnutí produktov?

  • Identifikujte problém: v GMC prejdite do sekcie „Výrobky“ a potom vyberte možnosť „Vyžaduje pozornosť“, kde nájdete podrobný prehľad zamietnutých alebo problematických produktov spolu s popisom chýb.
  • Opravte chyby v produktovom feede: skontrolujte zhodnosť údajov s webom. Zamerajte sa najmä na cenu, informácie o doprave a daniach, URL adresy na produkty a dostupnosť produktov. Ak niektoré produkty nemajú identifikátory ako GTIN alebo MPN, nezabudnite to manuálne označiť priamo v GMC, aby ste predišli ich možnému zamietnutiu.
  • Požiadajte o kontrolu: po vykonaní zmien prejdite v GMC Next do sekcie „Výrobky“ a kliknite na kartu „Vyžaduje pozornosť“. Ak ide o chybu na úrovni konkrétneho produktu, vyberte ho, kliknite na „Opraviť“ a v zobrazených detailoch zvoľte možnosť „Opravil(a) som problém“ alebo „Nesúhlasím s problémom“. Následne kliknite na „Požiadať o kontrolu“. Google zvyčajne produkt prehodnotí do 24–72 hodín. Ak je však problém identifikovaný na úrovni Merchant účtu (napríklad porušenie zásad inzercie), nie je možné požiadať o kontrolu jednotlivých produktov. V tomto prípade je potrebné najprv odstrániť príčinu zamietnutia Google Merchant Centra a následne kliknúť na možnosť „Požiadať o kontrolu účtu“ (Review account), čím sa odošle žiadosť o prehodnotenie celého účtu.
Diagnostika chýb v GMC Next

Zdroj: Google Merchant Center Next

Ako môžu inzerenti predchádzať problémom?

Prevencia chýb je kľúčová pre dlhodobú funkčnosť reklamných kampaní. Najlepším spôsobom, ako predísť zamietnutiu produktov v GMC, je pravidelne aktualizovať produktový feed a zabezpečiť jeho úplnú synchronizáciu s webovou stránkou. Ešte pred odoslaním feedu je potrebné dôkladne overiť všetky údaje – názvy, popisy, ceny, obrázky, identifikátory (GTIN, MPN) a informácie o doprave. Dôležité je taktiež sledovať upozornenia priamo v Google Merchant Centre a mať aktívne e-mailové notifikácie, ktoré vás upozornia na nové problémy. Nie je však vhodné spoliehať sa výlučne na tieto upozornenia, keďže sa niektoré chyby môžu zobraziť oneskorene alebo už byť medzičasom opravené.

Pri opakovaných technických problémoch sa môže ako dočasné riešenie osvedčiť aj zmena produktového ID, čím sa naruší väzba na pôvodný problém. Celkovo platí, že pravidelná kontrola a optimalizácia feedu pomocou špecializovaných nástrojov výrazne znižuje riziko zamietnutia produktov a pomáha udržiavať kampane v chode bez výpadkov.

Záver

Zamietnutie produktov v Google Merchant Centre môže byť pre inzerentov veľmi frustrujúcou situáciou, no tento problém býva pomerne bežný. Zo strany GMC zamietnutie nie je náhodné a býva spôsobené napríklad nesprávnym nastavením GMC účtu, chybami v produktovom feede alebo porušením zásad reklamy spoločnosti Google. Vo väčšine prípadov sa však všetky tieto chyby dajú jednoducho odstrániť, najmä ak inzerenti poznajú presnú príčinu zamietnutia produktu. Zamietnutiu produktov, a zároveň pozastaveniu reklamných kampaní, môžu majitelia e-shopov jednoducho predchádzať pomocou pravidelnej kontroly a optimalizácie feedu, ako aj synchronizáciou feedu s e-shopom.

Samotnú správu kampaní si môžete zjednodušiť využitím dostupných automatizovaných nástrojov, medzi ktoré patrí aj náš BlueWinston. Okrem toho sa vždy môžete obrátiť na CSS partnerov spoločnosti Google, ktorí vám okrem výhodnejších cenových podmienok poskytnú aj certifikovanú podporu v prípade akýchkoľvek ťažkostí. Náš tím Shopping In EU sa radí medzi prémiových partnerov, preto si v prípade akýchkoľvek otázok a nejasností neváhajte rezervovať konzultáciu s našimi PPC špecialistami zdarma, prípadne otestujte naše služby bezplatne a bez viazanosti na 30 dní.