Keď do Googlu napíšete: „Hľadám nepremokavé topánky na behanie po asfalte, ktoré neotláčajú pätu“, systém nezaujíma, že máte v tabuľke vyplnené farba: čierna. Zaujíma ho, či v dátach o vašom produkte nájde odpoveď na túto konkrétnu situáciu.

V Google Merchant Centre sa preto potichu objavilo nové nastavenie: Conversational Attributes (konverzačné atribúty)

Roky stačilo do feedu sypať strohé parametre – veľkosť, značku, materiál alebo kód produktu. Dnes však Google vyžaduje, aby ste do Merchant Centra dopĺňali plynulé vety a vysvetlenia, v akých situáciách produkt ľuďom reálne pomáha.

Prečo nastal tento posun?

Ľudia sa vo vyhľadávači pýtajú stále zložitejšie otázky. Namiesto dvoch kľúčových slov píšu celú vetu s kontextom. Umelá inteligencia v Google Shopping preto potrebuje vedieť viac než len to, koľko tovar stojí a akú má farbu.

Keď zákazník hľadá tovar cez AI rozhranie, systém si neprezerá len suché kódy v tabuľke. Prebieha nové konverzačné atribúty a hľadá v nich zhodu s tým, čo zákazník presne potrebuje. Ak tam nájde jasnú odpoveď, váš produkt vytiahne do popredia v Google Shopping. Ak máte vo feede len základné dáta bez kontextu, algoritmus vás obíde, pretože nevysvetlíte, pre koho je produkt vhodný.

Aký je rozdiel medzi starým a novým feedom?

Pozrite sa na to na konkrétnom príklade. Rozdiel v tom, ako dáta vidí algoritmus, je priepastný:

Starý prístup (Klasické parametre)Nový prístup (Konverzačné atribúty)
Značka: RunningX„Topánka je navrhnutá pre bežcov s vyššou hmotnosťou, ktorí potrebujú extra tlmenie na tvrdom povrchu.“
Materiál: Gore-Tex„Ideálna do zimného a daždivého počasia, nepremokavá membrána udrží nohu v suchu aj pri behu v kalužiach.“
Použitie: Šport„Vhodná pre začiatočníkov, ktorí hľadajú stabilný obuv s ochranou achilovky.“

Ak sa niekto v nákupnom chate spýta AI na topánky pre začiatočníka s 90 kg na behanie po meste, staré parametre nepovedia algoritmu skoro nič. Konverzačný atribút mu však dáva priamu odpoveď.

Ako dostať konverzačné atribúty do praxe?

Nemusíte okamžite prerábať celý katalóg s desiatkami tisíc produktov. Postupujte systematicky:

1. Vytiahnite dáta z reálnej zákazníckej podpory

Pozrite sa na e-maily, správy z chatu a najčastejšie recenzie. Na čo sa ľudia pred kúpou pýtajú?

  • Netečie z toho voda?
  • Je to vhodné aj pre širšiu nohu?
  • Vydrží to umývanie v umývačke?

2. Prioritizujte top 20 % produktov

Pracujte najprv s produktmi, ktoré tvoria väčšinu vášho obratu. Práve pri nich sa vám úprava feedu v Google Shopping vráti najrýchlejšie.

3. Zmenšite priepasť medzi e-shopom a predajňou

Predstavte si, ako by predavač na predajni odporučil daný produkt zákazníkovi, ktorý prišiel s konkrétnym problémom. Rovnaké vety preneste do Merchant Centra.

Prečo začať hneď?

Väčšina konkurencie stále posiela do Google Merchant Centra len základný produktový feed. Kým ostatní čakajú, vy môžete do svojich Google Shopping kampaní nahrať dáta, ktoré algoritmu uľahčia prácu. V momente, kedy sa používateľ spýta AI na konkrétny problém, Google vytiahne do popredia produkt, ktorý mu dá najpresnejšiu odpoveď.