Pozastavený GMC účet? Google ho preverí videom

V roku 2025 sa mení spôsob, akým Google pristupuje k dôveryhodnosti obchodníkov. Už nestačí mať pekný e-shop, rýchlu dodávku alebo vyladený produktový feed. Ak bol váš účet v Google Merchant Center pozastavený a chcete ho obnoviť, Google od vás môže žiadať oveľa viac než len úpravu webu.

Nová realita? Videoverifikácia.

Google aktuálne testuje prísnejší spôsob overovania obchodníkov, ktorého cieľom je odstrániť zo systému podvodné e-shopy, anonymných predajcov bez reálneho zázemia či stránky, ktoré vznikli len preto, aby „rýchlo zarobili“ bez reálnej hodnoty.

Google sa rozhodol riešiť problém nedôveryhodných predajcov radikálne. Už nejde len o overenie dokladov alebo technické úpravy. Od obchodníkov teraz žiada skutočný dôkaz ich existencie vo forme videa.

V praxi to znamená, že ak chcete po pozastavení účtu požiadať o jeho obnovenie, môžete byť požiadaní o natočenie 3 – 5 minútového, nepretržitého videa, ktoré Googlu ukáže, že váš obchod je reálny.

A pozor, máte len TRI pokusy. Ak trikrát neuspejete, účet ostáva natrvalo zablokovaný.

Google vyžaduje, aby obchodníci natočili neprerušované video bez akýchkoľvek strihov či editovania, ktoré ukáže ich podnikanie v reálnom čase. V tomto videu je potrebné zachytiť exteriér prevádzky alebo sídla firmy, vrátane loga, názvu spoločnosti a presnej fyzickej adresy.

Okrem toho musí video obsahovať priestory, ktoré sú prístupné iba zamestnancom, ako sú skladové priestory, kancelária, baliareň či pokladňa. Nezabudnite tiež ukázať reálne produkty, ideálne tie najhodnotnejšie, vrátane ich balenia a spôsobu uskladnenia.

Zdroj: Seroundtable

Cieľom danej videoverifikácie je jednoznačné preukázanie, že podnik naozaj existuje, disponuje vlastným zázemím, zamestnancami a skutočným tovarom. Google chce mať istotu, že obchodníci nepodávajú falošný obraz o svojom fungovaní, ale sú plne transparentní a dôveryhodní.

Nie je to náhoda. Platforma bola počas rokov zahltená anonymnými dropshippingovými e-shopmi, ktoré predávali rovnaké produkty so skopírovanými popismi. Často sa stretávala aj s falošnými údajmi v produktových feedoch, prípadne s obchodmi, ktoré nemali žiadne kontaktné informácie, obchodné podmienky ani akýkoľvek dôkaz, že skutočne existujú.

Preto Google zvyšuje nároky. Nie preto, aby komplikoval život poctivým obchodníkom, ale aby efektívne oddelil tých, ktorí sú dôveryhodní, od tých, ktorí sa len snažia dôveryhodne vyzerať.

Ak ste dostali výzvu na videoverifikáciu, neberte ju ako ďalší checkbox. Je to kľúčový krok, ktorý rozhoduje o tom, či vám Google obnoví účet alebo nie.

Prvým krokom je dôkladný audit vášho účtu v GMC. Prezrite si sekciu „Account issues“ a venujte pozornosť mailu od Google, kde nájdete dôvody pozastavenia. Identifikujte technické, obsahové aj právne nedostatky.

Potom vylepšite dôveryhodnosť vášho webu. Overte, či máte zabezpečený web (HTTPS), správne kontaktné údaje a v pätičke dostupné zásady vrátenia, doručenia či ochrany osobných údajov. Proces nákupu musí byť jasný a zrozumiteľný. Bez týchto základov video nepomôže.

Ďalej synchronizujte produktový feed s webom. Google penalizuje nezhody v cenách, dostupnosti produktov alebo chýbajúce identifikátory ako GTIN. Zavádzajúce popisy tiež môžu viesť k pozastaveniu.

Keď máte všetko pripravené, natočte video, ktoré je neprerušované, 3-5 minút, bez strihov a úprav. Ukážte exteriér prevádzky, sklad, kanceláriu a reálne produkty. Skontrolujte svetlo, zvuk a stabilitu a zakryte citlivé údaje, napríklad mená zákazníkov či účtovné dokumenty.

Nakoniec žiadosť o obnovenie podajte až po úplnej príprave. V revíznom formulári presne popíšte, čo ste opravili, a priložte dôkazy. Neuvádzajte nepravdivé informácie, Google vás rýchlo odhalí a žiadosť môže byť trvalo zamietnutá.

Tento test je príležitosť, nie hrozba. Google dnes nechce vidieť len „online obchod“. Chce vidieť skutočný biznis. Taký, ktorý má dôveru, kvalitu a jasnú identitu. A chce dôkazy.

Ak chcete uspieť, nesnažte sa videoverifikáciu „iba prejsť“. Využite ju ako príležitosť ukázať, že váš e-shop je postavený na pevných základoch. Google vám dá len tri šance, ale stačí jedna, ak to spravíte dobre.

Videoverifikácia nie je len nový formulár. Je to test dôveryhodnosti. Pre tých poctivých je to vstupenka späť do hry, a pre tých ostatných koniec predstavenia.